Uber搭7分钟被司机大吼　乘客给完1颗星「喷4000元」气炸

▲Uber有着便利的APP应用程式。（图／路透）

记者丁维瑀／综合报导

英国男子汉考克（Oliver Hancock）本月15日搭乘Uber，短短7分钟车程，他最后却收到105英镑（约台币4000元）帐单。他认为是自己当时只给司机1颗星的评价，对方才会以「清洁费」的名义报复他。

《都市报》（Metro）独家报导，汉考克15日搭乘Uber，从伦敦东南部卡特福德（Catford）前往另一个地区，车程仅7分钟，他却与司机发生口角，当时他刚去完超市购物，因此拿着塑胶手提袋进入车内，对方却疑似心生不满朝他大吼，他则立刻把3个袋子放置在行李箱，下车后仅给予1颗星评分。

汉考克事后联系Uber并客诉该名司机的行为，他收到5英镑（约台币196元）退款。然而，稍晚他得知帐单有异动，这才发现司机想收取105英镑清洁费用。

「车子损坏不可能是我的问题。」汉考克表示Uber发给他两张相片，显现座位有块区域湿掉，他坚称这与他无关，因为3个塑胶袋放置在上面不到10秒，且他离开车内时也没有发现异状。他认为，照片中的情形是其他客人所造成，不然就是司机为了报复他给1颗星所刻意用的。

汉考克完全能理解，轿车是司机赚钱的工具，如果他真的造成损害一定会赔偿，但问题在于Uber只依据两张相片就站在驾驶那边，他没有任何反驳的机会，「Uber系统存在严重缺陷，很容易被滥用。」

男子抱怨，Uber系统不让客户回应，司机只要拿出一些照片，就能藉此敲诈客户。对此，Uber一名发言人表示，APP是同时建立在尊重驾驶与乘客上，「对于使用这款APP有执照的司机而言，汽车就是他们工作的地方，任何损害或混乱都意味无法继续工作。」

Uber发言人说明，司机申请清洁费时必须提供车程相关的细节，「此种情况下，我们已退款给客人，正持续评估与这些赔偿相关的流程与技术，只要发现诈欺行为，就会采取适当行动。」

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